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| No. |
所蔵館 |
資料種別 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
帯出区分 |
状態 |
| 1 |
児島図書館 | ビジネス | 0313265548 | 673.3W/ｾ/ﾎｳｼﾞﾝ | ２階 | 帯出可 | 在庫 |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| 書誌種別 |
図書 一般 |
| 著者名 |
瀬戸川 礼子／著
|
| 著者名ヨミ |
セトガワ レイコ |
| 出版者 |
同友館
|
| 出版年月 |
２００８．１２ |
| ページ数 |
２３７ｐ |
| 大きさ |
１９ｃｍ |
| 分類記号 |
673.3
|
| 内容紹介 |
あの会社はなぜ倒産したのか？ ＣＳ（顧客満足）対策の成否を分ける５つの要素とは？ 「組織の内部資源」にフォーカスをあて、実際のＣＳ対策の失敗事例を取上げ、破綻に至ったメカニズムを明らかにし、成功セオリーを導出。 |
| 書名 |
「顧客満足」の失敗学 |
| 書名ヨミ |
コカク マンゾク ノ シッパイガク |
| 副書名 |
社員満足がＣＳを実現する！ |
| 副書名ヨミ |
シャイン マンゾク ガ シーエス オ ジツゲン スル |
| 著者紹介 |
〈瀬戸川礼子〉法政大学専門職大学院卒。ジャーナリスト、中小企業診断士。宿泊・飲食産業の業界誌『週刊ホテルレストラン』の副編集長を経て、独立。著書に「グレートスモールカンパニー」など。 |
| 件名1 |
顧客管理
|
| 言語区分 |
日本語 |
内容細目
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