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資料情報
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No. |
所蔵館 |
資料種別 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
帯出区分 |
状態 |
1 |
児島図書館 | ビジネス | 0313265548 | 673.3W/セ/ホウジン | 2階 | 帯出可 | 在庫 |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
書誌種別 |
図書 一般 |
著者名 |
瀬戸川 礼子/著
|
著者名ヨミ |
セトガワ レイコ |
出版者 |
同友館
|
出版年月 |
2008.12 |
ページ数 |
237p |
大きさ |
19cm |
分類記号 |
673.3
|
内容紹介 |
あの会社はなぜ倒産したのか? CS(顧客満足)対策の成否を分ける5つの要素とは? 「組織の内部資源」にフォーカスをあて、実際のCS対策の失敗事例を取上げ、破綻に至ったメカニズムを明らかにし、成功セオリーを導出。 |
書名 |
「顧客満足」の失敗学 |
書名ヨミ |
コカク マンゾク ノ シッパイガク |
副書名 |
社員満足がCSを実現する! |
副書名ヨミ |
シャイン マンゾク ガ シーエス オ ジツゲン スル |
著者紹介 |
〈瀬戸川礼子〉法政大学専門職大学院卒。ジャーナリスト、中小企業診断士。宿泊・飲食産業の業界誌『週刊ホテルレストラン』の副編集長を経て、独立。著書に「グレートスモールカンパニー」など。 |
件名1 |
顧客管理
|
言語区分 |
日本語 |
内容細目
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