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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

「顧客満足」の失敗学　

著者名 瀬戸川　礼子／著
出版者 同友館
出版年月 ２００８．１２

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No. 所蔵館 資料種別 資料番号 請求記号 配架場所 帯出区分 状態
1 児島図書館ビジネス0313265548673.3W/ｾ/ﾎｳｼﾞﾝ２階帯出可在庫 

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書誌詳細

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書誌種別 図書　一般
著者名 瀬戸川　礼子／著
著者名ヨミ セトガワ レイコ
出版者 同友館
出版年月 ２００８．１２
ページ数 ２３７ｐ
大きさ １９ｃｍ
分類記号 673.3
内容紹介 あの会社はなぜ倒産したのか？　ＣＳ（顧客満足）対策の成否を分ける５つの要素とは？　「組織の内部資源」にフォーカスをあて、実際のＣＳ対策の失敗事例を取上げ、破綻に至ったメカニズムを明らかにし、成功セオリーを導出。
書名 「顧客満足」の失敗学　
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副書名 社員満足がＣＳを実現する！
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著者紹介 〈瀬戸川礼子〉法政大学専門職大学院卒。ジャーナリスト、中小企業診断士。宿泊・飲食産業の業界誌『週刊ホテルレストラン』の副編集長を経て、独立。著書に「グレートスモールカンパニー」など。
件名1 顧客管理
言語区分 日本語



内容細目

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